Verkkokaupan perustaminen, muistiinpanoja luennosta

Tänään alkoi verkkokaupan perustamis -kurssi, jossa opetellaan nimensä mukaisesti verkkokaupan tekoa. Ensimmäinen luento oli Posti Oy:n kehitysjohtajan pitämä luento Postin palveluista ja verkkokaupan logistiikasta. Päällimmäisenä luennosta jäi mieleen moniakin asioita, joista tärkeimmät tiivistin muistiinpanoiksi:

Verkkokauppamarkkina Suomessa on nousussa ja tavara verkkokaupan arvo on peräti 2,4 mrd € (Postin tarkastelussa). Peräti 3,2 miljoonaa suomalaista on ostanut verkkokaupoista. Ostokertojen väli on keskimäärin vain kuusi viikkoa ja keskiostos 60 euroa.

Hyvä verkkokauppa on sellainen, jossa tuotteista on riittävästi tietoa. Mikäli tuotekuvaukset ovat kohdillaan ja tuotteista on nähtävillä useita kuvia, asiakkaat eivät päädy palauttamaan tuotteita niin helposti. Myös tuotteiden pakkaaminen lähetyskuntoon on tärkeää. Esimerkiksi ilman lämpötila vaikuttaa monen tuotteen lähetykseen (esim kosmetiikka) sillä kovilla pakkasilla nestemäisiä tuotteita ei kannata viedä suoraan asiakkaan postilaatikkoon jotta tuote ei pääse altistumaan kylmyydelle. Myös lämmin ilma saattaa pilata kosmetiikkatuotteet. Esimerkiksi ponnekaasupullojen ja muiden vaarallisten aineiden lähetyksestä on yritysten sovittava erikseen Postin kanssa. Lisäksi on hyvä ottaa huomioon että kalliimmat tuotteet kannattaa lähettää seurantakoodin kanssa, jolla paketin kulkua pystyy seuraamaan. Postin toimitustapoja ovat kirje tai toimitus kotiin ja toimitukset noutopisteisiin, esim. Myymälä, R-kioski, asiakkaan kotiposti tai pakettiautomaatti.

Logistiikan osalta olisi tärkeää huomioida että verkkokaupan, tilausten, varaston ja toimitusten välillä pysyisi toimiva yhteys. Kun nämä asiat ovat kunnossa, asiakkaat saavat tilaamansa tuotteet nopeasti. Nopeus on monille nykyään tärkeää, koska tarjontaa on tänä päivänä paljon.

Siinä kaikki tällä erää. Kahden viikon aikana tulen kertomaan päivittäin kurssin etenemisestä :)