Käyttäjäkeskeinen suunnittelu..

Käyttäjäkeskeisessä suunnittelussa tutustutaan oikeisiin käyttäjiin jo suunnittelun alkuvaiheessa ja tehdään käytettävyystestejä oikeilla käyttäjillä. Käyttäjät antavat palautetta koko testin ajan, ja sen jälkeen verkkosivuja kehitetään saadun käyttäjäpalautteen perusteella. Hienompi termi tälle on iterointi. Verkkokaupan toteutusvaiheessa virheiden korjaaminen tulee huomattavasti halvemmaksi kuin jo valmiin verkkokaupan korjaaminen, ja tästä syystä käytettävyyttä kannattaa testailla koko suunnitteluprosessin ajan.

Heuristinen läpikäynti = käyttäjien tekemä testaus
Kongnitiivinen läpikäynti = asiantuntijan tekemä testaus

Itse en ole aikaisemmin tullut ajatelleeksi käyttäjän ja asiakkaan eroa, ja olisin varmaan sanonutkin että asiakas on se joka päätyy ostamaan tuotteen ja käyttäjä on satunnainen asiakas verkkokaupassa (niinkuin  joku muukin luennollamme sanoi). Mutta tuo ei ollutkaan ihan oikea vastaus kysymykseen mikä on käyttäjän ja asiakkaan ero:
Käyttäjä on se, jolle verkkokaupan tuote suunnitellaan ja joka sitä käyttää, mutta asiakas on se joka maksaa tuotteen. Itse ostin tänään kummipojalleni synttärilahjan eli olen tässä tapauksessa asiakas, mutta kummipoikani on tuotteen käyttäjä. Asiakas ei siis välttämättä ole tuotteen käyttäjä.

 Minkälaisia käytettävyysongelmia verkkokaupassa sitten voi olla: (esimerkkejä)
-käyttäjä käsittää jonkun painikkeen väärin. Kannattaa siis laittaa selkeät nimet esimerkiksi ostoskorille ja "lisää tuote ostoskoriin".
-toiminta takkuilee
-käyttäjä ei löydä etsimäänsä, eli esimerkiksi toimitushinnat puuttuvat
-liikaa asiaa ja liikaa tekstiä.
-käyttäjä ei pysty suorittamaan ostoksiaan ilman ohjeita

Luento oli aika laaja ja asiaa oli tosi paljon, joten tärkeimpien seikkojen poimiminen oli vähän  vaikeampaa kun aikaisemmilla luennoilla.