Prototyypit

Torstaina meillä oli luento myös prototyypeistä ja kävimme yleisesti läpi esimerkiksi rautalankamallia, ja aloimme kehittää omasta verkkokauppaideastamme prototyyppiä.

Mikäs se rautalankamalli sitten on ?
-Sisällön karkea visualisointi, jonka avulla saadaan käsitys verkkokaupan sisällöstä.
-Keskittyy infon ja toiminnallisuuden esittämiseen
-Toimii apuna visuaalisessa suunnittelussa

Muutama asia kannattaa miettiä verkkokauppaa perustaessa:
-Onko kehitettävästä palvelusta tai tuotteesta tarpeeksi tietoa?
-Onko verkkokauppa käyttäjäystävällinen?
(-Miten verkkokauppaa voisi kehittää?)
-Tee benchmarkingia

Lisäksi ideasta kannattaa tehdä mindmap ja miettiä esimerkiksi että mitä toimintoja ja painikkeita verkkokaupassa pitäisi olla jotta se olisi toimiva ja selkeä.

Kannattava verkkokauppa..

..on sellainen jossa on laaja tuotevalikoima, työntekijöillä on tuotetuntemusta, asennetta ja markkinointi on hoidettu hyvin. Kannattava verkkokauppa saattaa kuitenkin vaatia vuosien työn.
Tänään meillä oli Vilkas Groupin luento kyseisestä aiheesta. Vilkas groupin ydinosaaminen on verkkokaupan integroinnissa. He tarjoavat verkkokauppa alustan, johon on helppo perustaa verkkokauppa ja saada samalla logistiikka-, maksu- ja markkinointipalvelut. 

Edelleenkin myös tällä luennolla korostettiin markkinoinnin tärkeyttä. Markkinointiin olisi hyvä käyttää 90% ajasta, mielummin kun esimerkiksi verkkokaupan ulkonäön panostamiseen.

Myyvä verkkokauppa on sellainen;
-Josta saa heti hyvän vaikutelman ja sivusto on houkutteleva. 
-Tuotekuvat ja tuotetiedot kattavat (tuotekuvaus on myyntipuhe!)
-Tilaaminen on helppoa
-Helppo lisämyynti
-Yhteystiedot helposti saatavilla
(-Mahdollisuus antaa palautetta ja näyttää se myös muille asiakkaille ?)

No miksi verkkokauppa sitten kannattaa perustaa ?
-halu yrittäjäksi
-kustannustehokas tapa
-aloittelevalle yrittäjälle hyvä tapa testata liiketoimintaa
-olemassa olevalle yritykselle lisää näkyvyyttä ja asiakkaita

Kävijämääriä ja keskiostoksen kehitystä kannattaa muistaa seurata jatkuvasti omassa verkkokaupassa ja muistaa että verkkokauppa ei ikinä ole täydellinen heti alussa! Itseltä ei kannata vaatia liikaa!

Ihmeellinen Google

Päivällä meillä oli luento Googlesta. Kävimme vähän läpi Google analyticsia ja markkinointia Googlessa. Pakko sanoa että luennon loppuhuipennus veti kyllä aika hiljaiseksi ja ylipäänsä tämäkin luento teki kyllä vaikutuksen.

Niin kuin kaikki varmasti tietävätkin, Googlen tavoitteena on saada tieto kaikille saatavaksi. Google tavoittaa kuukausittain yli 2,9 miljardia ihmistä, ja Suomessa tehdään yli 30 miljoonaa hakua.. Päivittäin! 90 prosenttia Googlen tuloista tulee mainonnasta.
Nykypäivän realismia on se, että puhelinta klikataan jopa 150 kertaa päivässä, ja enemmänkin. Monet ottavat puhelimen käteensä heti herätessään ja puhelin on kädessä viimeisenä ennen nukahtamista. Älypuhelimet ovat muuttaneet verkkokäyttäytymistä ja siksi yritysten olisi hyvä tehdä verkkosivustonsa toimiviksi myös puhelimissa.

No, markkinointi. Googlessa mainospaikan sijainti riippuu siitä, kuinka monta klikkausta yrityksellä on. Toki on myös mahdollista maksaa jostakin hakusanasta, jolla oma verkkokauppa/yritys tulee ensimmäisenä ruudulle.
Yrityksen on opittava huomaamaan  minkälainen mainonta tuo ihmisiä sivustolle ja minkälaiset ihmiset sivustolla käyvät. Google analyticsilla pystyy segmentoimaan esimerkiksi kuka jätti ostamatta, kuka laittoi ostoskoriin mutta ei ostanut, kuka osti ja mitä osti. Tarkoituksena on nimenomaan saada asiakkaat paremmin kiinni ja kohdentaa markkinointia paremmin. Tämä oli itselleni aika herätys. Toki olen huomannut että kun katselin esimerkiksi uusia Macbookeja, minuutin päästä Facebook -tililläni pyöri Macbook mainokset ja Gigantin mainokset. En ole vain ajatellut asiaa sen pidemmälle että tosiaan kaikille verkkokaupoille jossa käyn, jää "jälki" siitä ja yritys voi markkinoida minulle esimerkiksi lähettämällä tarjouksia tuotteesta joka minulla oli ostoskorissa mutta jätinkin sitten ostamatta. Suomessa tuota tietoa ei kuitenkaan käytetä niin härskisti kuin esimerkiksi Jenkeissä.

Hyvästä markkinoinnista vielä sen verran, että tunteisiin vetoaminen mainonnassa toimii aina. Niin kuin sanoin alussa, luennon loppuhuipennus veti hiljaiseksi; katsoimme muutamien yritysten mainoksia joissa vedottiin tunteisiin. Esimerkiksi P&G:n Thank You Mom -kampanjalle tehty video herätti tunteita ja veti koko luokan hiljaiseksi. Siinä vaiheessa varmaan jokainen heräsi siihen, kuinka paljon merkitystä mainonnalla on.
Myös tarinaa kertomalla pystyy rakentamaan suhteen asiakkaaseen, koska tarinankerronnalla on voima myös markkinoinnissa.

Vierailu Varustelekaan

Tänään kävimme erittäin mielenkiintoisella vierailulla Varustelekassa. Olen tiennyt kyseisen yrityksen jo muutaman vuoden ja asioinutkin siellä, mutta en ollut perehtynyt sen historiaan tai ylipäätään toimintaan juurikaan.

Yritys on perustettu 12 vuotta sitten yhden miehen ajatuksesta, ja siitä matka on ollut vain ylöspäin. Yrityksen ilmapiiri vaikuttaa hyvältä ja siellä on rento meininki. Tietokoneiden ja ihmisten yhteistyö sujuu yrityksessä mainiosti ja asiakkaat saavat tuotteensa hyvinkin nopeasti tilauksesta. Katsoin vähän myös Varustelekan facebook sivuja ja siellä huomasin yhden asiakkaan saaneen pakettinsa jo seuraavana päivänä tilauksesta. Hommat siis toimii loistavasti!

Vierailusta jäi mieleen paljonkin, mutta ehkä päällimmäisenä muutama asia:

Verkkokauppa on siinä mielessä turvallisempi tapa aloittaa yrittäjyys, koska et välttämättä tarvitse liiketilaa tai varastoa tuotteiden myymistä varten. Ainakaan aluksi. Lisäksi maksuvirtaa varten kannattaa hommata sellainen maksun välitys yritys, joka tarjoaa kaikki maksupalvelut, koska yksittäin ostettuna eri pankkien painikkeet maksavat yleensä enemmän. Esimerkiksi juurikin aiemmin puhumani Paytrail on hyvä esimerkki yrityksestä joka tarjoaa kaikki maksutavat yhdellä sopimuksella. Mainostuksessa puolestaan Facebook on loistava tapa, ja siihen kannattaa panostaa koska se on suurimmaksi osaksi ilmaista mainosta yritykselle. Lisäksi olisi hyvä tuottaa Facebookissa mielummin sellaista sisältöä, joka herättäisi ihmisissä keskustelua, kuin kerätä yritykselle seuraajia jotka ei todellisuudessa välttämättä ikinä päädy yrityksen asiakkaaksi. Varusteleka on ainakin onnistunut tuottamaan mielenkiintoista ja erilaista sisältöä omalle Facebook sivuilleen ja käytin itsekin tänään jopa tunnin sen selaamiseen.

Pakko sanoa että suuri arvostus tätä yritystä kohtaan! :) I like!

Verkkokauppa

Tänään meillä oli ohjelmassa Verkkoteollisuus Oy:n luento verkkokaupasta ja digitalisaatiosta. Verkkoteollisuus auttaa suomalaisia yrityksiä esimerkiksi digitalisoitumaan.

Verkkokaupan kehittyminen alkoi 60-luvulla, jolloin keksittiin postimyynti. 20 vuotta myöhemmin keksittiin 24h toimitus, jonka jälkeen verkkokauppaa on alettu kehittämään ja tällä hetkellä verkkokaupan suosio kasvaa kovaa. Suomessa Finnair ja Veikkaus ovat varmasti ne joista ostetaan eniten, mutta verkkokauppamarkkina ylipäänsä on pieni. Kiinassa puolestaan on tällä hetkellä maailman suurin verkkokauppamarkkina.

Kaupan digitalisaatio puolestaan alkoi siitä, kun tuotteisiin saatiin viivakoodit, jotta pystyttiin seuraamaan esimerkiksi mitä tuotetta on myyty minkäkin verran. Pankki- ja bonuskorttien kehitys ja kassojen kehitys, sekä reaali-aikaiset maksut ovat myös olleet virstanpylväitä kaupan digitalisoitumisessa. Valitettavasti digitalisaation huono puoli tulevaisuudessa on varmasti se, että myyjiä tarvitaan vähemmän, koska kaupat saattavat siirtyä esimerkiksi itsepalvelukassoihin, niinkuin esim Ikea onkin jo tehnyt. Toki itsepalvelukassoillakin tarvitaan apua, mutta yleensä niissä työskentelee noin yksi henkilö neljää kassaa kohden.

Verkkokaupan ero tavalliseen kauppaan on se, että monesti kuluttaja saattaa tilata suoraan maahantuojalta. Kaupasta ostaessa tuote tulee ensin valmistajalta maahantuojalle, siitä tukkuun ja vasta sen jälkeen jälleenmyyjälle.

Kun perustat verkkokaupan:

-tee suunnittelu asiakkaan silmin
-analysoi kohdemarkkinat huolella
-harkitse myös englanninkielistä sivustoa, jotta verkkokauppa voisi kasvaa myös ulkomaille ja tavoittaa muutkin kuin suomalaiset kuluttajat
-verkkokauppa 24/7
-älä osta kaikkea apua ulkopuolelta, mutta älä myöskään käytä kaikkea aikaa jos voit palkata siihen jonkun (esimerkiksi pakkaamaan ja lähettämään tuotteet)
-helppo maksaminen auttaa verkkokauppaa menestymään

Käyttäjäkeskeinen suunnittelu..

Käyttäjäkeskeisessä suunnittelussa tutustutaan oikeisiin käyttäjiin jo suunnittelun alkuvaiheessa ja tehdään käytettävyystestejä oikeilla käyttäjillä. Käyttäjät antavat palautetta koko testin ajan, ja sen jälkeen verkkosivuja kehitetään saadun käyttäjäpalautteen perusteella. Hienompi termi tälle on iterointi. Verkkokaupan toteutusvaiheessa virheiden korjaaminen tulee huomattavasti halvemmaksi kuin jo valmiin verkkokaupan korjaaminen, ja tästä syystä käytettävyyttä kannattaa testailla koko suunnitteluprosessin ajan.

Heuristinen läpikäynti = käyttäjien tekemä testaus
Kongnitiivinen läpikäynti = asiantuntijan tekemä testaus

Itse en ole aikaisemmin tullut ajatelleeksi käyttäjän ja asiakkaan eroa, ja olisin varmaan sanonutkin että asiakas on se joka päätyy ostamaan tuotteen ja käyttäjä on satunnainen asiakas verkkokaupassa (niinkuin  joku muukin luennollamme sanoi). Mutta tuo ei ollutkaan ihan oikea vastaus kysymykseen mikä on käyttäjän ja asiakkaan ero:
Käyttäjä on se, jolle verkkokaupan tuote suunnitellaan ja joka sitä käyttää, mutta asiakas on se joka maksaa tuotteen. Itse ostin tänään kummipojalleni synttärilahjan eli olen tässä tapauksessa asiakas, mutta kummipoikani on tuotteen käyttäjä. Asiakas ei siis välttämättä ole tuotteen käyttäjä.

 Minkälaisia käytettävyysongelmia verkkokaupassa sitten voi olla: (esimerkkejä)
-käyttäjä käsittää jonkun painikkeen väärin. Kannattaa siis laittaa selkeät nimet esimerkiksi ostoskorille ja "lisää tuote ostoskoriin".
-toiminta takkuilee
-käyttäjä ei löydä etsimäänsä, eli esimerkiksi toimitushinnat puuttuvat
-liikaa asiaa ja liikaa tekstiä.
-käyttäjä ei pysty suorittamaan ostoksiaan ilman ohjeita

Luento oli aika laaja ja asiaa oli tosi paljon, joten tärkeimpien seikkojen poimiminen oli vähän  vaikeampaa kun aikaisemmilla luennoilla.



 

Maksaminen ja maksumenetelmät - Paytrail

Tänään meillä oli ohjelmassa Paytrailin luento maksamisesta ja maksumenetelmistä verkkokaupassa. Paytrail on vuonna 2007 perustettu verkkomaksupalvelu, eli jälleenmyyjä, jolla oli välitettyjä maksuja yli miljardilla eurolla vuonna 2014. Asiakkaan kannalta paytrailin käyttäminen on helpompaa kuin maksaminen verkkopankkipalvelulla, sillä paytrail tili, johon asiakas syöttää omat tietonsa ja kortin tiedot jolla hän haluaa jatkossa maksaa ostoksiaan luodaan kerran, ja sen jälkeen riittää että asiakas kirjautuu henkilökohtaisilla tunnuksillaan paytrailiin halutessaan maksaa verkkokauppaostoksia.
Yritysten kannalta hyvää on se, että se saa yhdellä sopimuksella kaikki maksupalvelut yhdellä sopimuksella.

Suomalaiset eivät ole tottuneet käyttämään luottokorttia ostoksissaan, vaikka luottokortti olisi luotettavin maksutapa tehdessä ostoksia verkkokaupoista - etenkin ulkomaisilla sivustoilla ja ulkomailla. Luottokorttiyhtiöt takaavat sen, että jos esimerkiksi verkkokauppa josta asiakas on tilannut joutuisi lopettamaan toimintansa, eikä ehtisi toimittaa asiakkaan tilaamaa tuotetta, luottoyhtiö useimmiten korvaa asiakkaan maksun. Pankkitunnuksilla maksaessa yritys on jo saanut rahan tililleen ja kuluttajalla ei ole enää mahdollista saada sitä takaisin.
Suurin osa suomalaisista valitsee maksutavaksi pankkipalvelut.

Yleisesti verkkokaupasta oli puhetta, että myös verkkokauppaa kannattaa markkinoida aktiivisesti. Yksikin uutiskirje voi kasvattaa myyntiä hyvinkin paljon. Yrityksen olisi hyvä tehdä markkinatutkimusta siitä, mikä on juuri heille paras markkinointikanava. Lisäksi verkkokaupan olisi hyvä tukea kaikkia selaimia - myös puhelimessa. Nykypäivänä monet käyttävät verkkokauppoja puhelimillaan, ja mikäli verkkokauppa ei toimi puhelimella ollenkaan, saattaa asiakas hyvinkin tilata tuotteen jostain muualta.
Lisäksi palveluun kannattaa panostaa, koska jos asiakas saa hyvää palvelua verkkokaupassa, hän mitä luultavimmin palaa samaan verkkokauppaan myös myöhemmin. Hyvää asiakaspalvelua on esimerkiksi se, että toimittaa tuotteet mahd. pian tilauksen jälkeen ja ilmoittaa mahdollisista toimitusviivästyksistä asiakkaalle.

Tykkäsin itse luennosta paljon, ja luokan hiljaisuudesta päätellen muutkin olivat samaa mieltä. Luento oli mielenkiintoinen ja opin siitä paljon, koska en ollut itse perehtynyt kyseiseen yritykseen aiemmin, enkä ajatellut sen syvemmin verkkokauppojen maksumenetelmiä...